Direito digital·Atendimento online em todo o Brasil
Sua conta foi bloqueada, suspensa ou invadida?
Perfis pessoais e profissionais podem perder o acesso ou ser restringidos pela plataforma, muitas vezes sem uma explicação clara. Quando o suporte não resolve, pode ser possível buscar um caminho jurídico.
Quando o suporte da plataforma não resolve, pode ser possível buscar um caminho jurídico.
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Deixe seu nome e WhatsApp. Uma advogada conversa com você sobre o que aconteceu com a conta.
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O que está em jogo quando a conta para
Para muita gente, a conta é ferramenta de trabalho, canal de vendas ou o lugar onde está parte da própria história.
Criadores de conteúdo
Contratos de publicidade em andamento, campanhas suspensas e uma audiência construída ao longo de anos.
Empresas e e-commerces
Vendas interrompidas, anúncios parados e clientes sem canal de atendimento.
Profissionais liberais
Agenda, contato com clientes e a vitrine do próprio trabalho fora do ar.
Agências e gestores de anúncios
Contas de anúncio restritas e acesso perdido a páginas e ativos de clientes.
Contas pessoais
Fotos, conversas, contatos e a própria identidade digital de repente inacessíveis.
Quanto mais tempo a conta fica parada, maior tende a ser o prejuízo.
As regras de uso de uma plataforma não estão acima da lei brasileira.
O bloqueio pode ser discutido
A relação entre o usuário e a plataforma pode ser considerada uma relação de consumo, sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, que exige informação clara e transparência.
O Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) também estabelece direitos e garantias para quem usa a internet no Brasil.
Quando há urgência, pode ser possível pedir ao juiz uma tutela de urgência, a chamada liminar, para buscar o restabelecimento do acesso enquanto o processo segue.
E se o bloqueio causou prejuízos?
Quando um bloqueio indevido causa danos, pode ser possível pedir a reparação de danos materiais e morais, conforme as provas do caso.
A loja que deixou de receber pedidos
O criador que perdeu uma campanha contratada
O profissional que ficou sem contato com os clientes
O que fazer agora
1
Registre tudo
Faça prints da tela de bloqueio, das mensagens e dos e-mails da plataforma, sempre com as datas.
2
Guarde os protocolos
Anote os números de protocolo e salve as respostas do suporte.
3
Use os canais oficiais
Apresente recurso pelos canais da própria plataforma e registre cada tentativa.
4
Avise seus contatos
Em caso de invasão, avise amigos e clientes para evitar golpes em seu nome.
Essas orientações são gerais e não substituem a análise do caso concreto.
Quem atende
O escritório atua em direito digital, incluindo bloqueios, suspensões e invasões de contas em redes sociais. O atendimento é feito diretamente pelas advogadas.
Amanda Fonseca de Araújo Gadioli
OAB/DF 70.120
Advogada graduada em Direito pelo Centro Universitário de Brasília (UniCEUB), com sólida experiência em Direito Civil, Bancário e do Consumidor.
Possui trajetória profissional marcada pela atuação em demandas judiciais e extrajudiciais, com experiência na representação de pessoas físicas, empresas e instituições financeiras, incluindo a condução de processos de alta complexidade e demandas de grande volume.
Sua prática profissional é pautada pela excelência técnica, comprometimento e busca por soluções jurídicas eficientes, sempre com foco na proteção dos direitos e interesses de seus clientes.
Julianna de Almeida Araújo
OAB/DF 70.168
Advogada graduada pelo Centro Universitário de Brasília (UniCEUB), especializada em Direito Bancário, do Consumidor e Digital, com atuação também em Direito de Família.
Ao longo de sua carreira, desenvolveu experiência na defesa de pessoas físicas, empresas e instituições financeiras, tanto em processos judiciais quanto na resolução extrajudicial de conflitos. Atua na construção de estratégias processuais, elaboração de ações, defesas e recursos e representação em audiências, com análise aprofundada das circunstâncias de cada demanda.
Seu trabalho combina conhecimento técnico, dedicação e atenção individualizada. Com uma postura próxima e transparente, busca compreender as necessidades de cada cliente e oferecer soluções jurídicas que protejam seus direitos, seu patrimônio e suas relações.
Perguntas frequentes
É possível recuperar uma conta suspensa ou desativada?
Pode ser possível, mas depende do motivo do bloqueio, das provas disponíveis e das tentativas já feitas junto à plataforma. Só a análise do caso permite avaliar a viabilidade.
Já tentei o suporte da plataforma. Ainda vale procurar uma advogada?
Sim. O suporte costuma ser o primeiro passo, e as tentativas registradas ajudam a mostrar que a plataforma foi procurada. Quando ele não resolve, é possível avaliar medidas extrajudiciais ou judiciais.
Minha conta foi hackeada. Vocês atendem esse caso?
Sim. Em casos de invasão, analisamos o que aconteceu e quais medidas podem ser adotadas para buscar a recuperação do acesso. Enquanto isso, avise seus contatos para evitar golpes em seu nome.
O que é uma liminar e quando ela pode ser pedida?
É uma decisão provisória que o juiz pode conceder no início do processo quando há probabilidade do direito e risco de dano com a demora. Em casos de bloqueio, pode ser pedida, por exemplo, para buscar o restabelecimento do acesso. A concessão depende da avaliação do juiz.
Quanto tempo leva?
Depende do caminho adotado. Uma solução extrajudicial pode ser mais rápida; um processo judicial segue o tempo da Justiça. Quando há pedido de liminar, a decisão inicial tende a sair antes do fim do processo.
Posso ser indenizado pelos prejuízos?
Pode ser possível quando o bloqueio é indevido e causa danos comprovados, como perda de vendas ou de contratos. Danos morais também podem ser discutidos, conforme o caso. Não há garantia de indenização.
Atendem perfis pessoais ou só contas profissionais?
Atendemos os dois: contas pessoais, perfis de criadores de conteúdo, empresas, profissionais liberais e contas de anúncio.
Quais provas devo guardar?
Prints da tela de bloqueio, e-mails e notificações da plataforma, protocolos e respostas do suporte, com as datas. Se houve prejuízo, guarde também contratos, relatórios de vendas e de anúncios.
Já tentou pela plataforma? Veja quais caminhos jurídicos existem para o seu caso.
